Fecha de entrada en vigor: 10 de abril de 2026
Última actualización: 10 de abril de 2026
Te damos la bienvenida a FoodMe Global («FoodMe», «nosotros» o «nuestro»). Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan tu acceso y uso de los sitios web de FoodMe ubicados en foodme.mobi y foodmeglobal.in (conjuntamente, el «Sitio web»), así como de nuestras aplicaciones móviles, nuestro sistema de punto de venta (TPV) en la nube, nuestro software de gestión de restaurantes, nuestra plataforma de gestión de reparto y todos los servicios relacionados (conjuntamente, los «Servicios»).
FoodMe Global (1869831 Ontario Inc.) es un líder global de SaaS B2B especializado en soluciones integrales de gestión de restaurantes. Tendemos un puente entre la tecnología y la hostelería, y apoyamos a restaurantes socios de Norteamérica y de otras regiones con herramientas innovadoras basadas en datos para la empresa moderna.
Al acceder a nuestro Sitio web o Servicios, o al usarlos, reconoces que has leído y comprendido estos Términos y que aceptas quedar vinculado por ellos, así como por nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes acceder a nuestro Sitio web ni a nuestros Servicios ni usarlos.
FoodMe ofrece una plataforma integral de gestión de restaurantes que incluye:
FoodMe funciona con un modelo de cero comisiones. No cobramos comisiones por los pedidos realizados a través de nuestra plataforma. Los Restaurantes socios pagan cuotas de suscripción y/o de configuración según lo establecido en sus contratos de servicio individuales. Se aplican las tarifas estándar de procesamiento de pagos de las pasarelas de pago integradas.
Para ser Restaurante socio, debes:
Los Clientes que usen las apps de los Restaurantes socios deben:
Los visitantes generales de nuestro Sitio web pueden consultar el contenido informativo sin crear una cuenta, con sujeción a estos Términos y a nuestra Política de privacidad.
Los Restaurantes socios y los usuarios autorizados deben crear cuentas para acceder a determinadas funciones de la Plataforma. Te comprometes a:
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento siguiendo el proceso descrito en nuestra Política de privacidad. FoodMe se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas que incumplan estos Términos o por cualquier otro motivo, a su entera discreción, con o sin previo aviso.
Puedes usar la Plataforma y los Servicios de FoodMe únicamente para los fines comerciales o personales para los que están previstos, de acuerdo con estos Términos.
Te comprometes a NO:
Los Restaurantes socios se comprometen a:
Los Restaurantes socios conservan la propiedad de sus nombres comerciales, logotipos y marcas. Al usar FoodMe, nos concedes una licencia limitada y no exclusiva para usar tus materiales de marca únicamente con el fin de prestar los Servicios, incluida la creación de tu app con marca propia y la promoción de tu restaurante.
Los Restaurantes socios son los únicos responsables de la exactitud de toda la información introducida en la Plataforma, incluidas las cartas, los precios, las descripciones de los platos, la información sobre alérgenos y los datos nutricionales.
FoodMe facilita la transmisión de pedidos entre los Clientes y los Restaurantes socios. La relación contractual de los pedidos de comida se establece directamente entre el Cliente y el Restaurante socio. FoodMe no es parte de esa transacción.
Las transacciones de pago se procesan a través de pasarelas de pago de terceros integradas. Los Restaurantes socios son responsables de las comisiones de procesamiento de pagos que cobren estos proveedores. FoodMe no almacena los datos completos de las tarjetas de crédito.
Las políticas de cancelación y reembolso de pedidos las determina cada Restaurante socio. FoodMe proporciona las herramientas tecnológicas para facilitar estos procesos, pero no impone políticas de reembolso concretas. Las disputas sobre pedidos deben resolverse directamente entre los Clientes y los Restaurantes socios.
Las propinas realizadas en la app a través de la Plataforma se procesan mediante la pasarela de pago del Restaurante socio y se transmiten directamente a este, descontadas las comisiones de procesamiento de pagos aplicables.
FoodMe permite la integración con servicios de reparto de terceros y ayuda a los Restaurantes socios a gestionar sus propias operaciones de reparto. No empleamos ni gestionamos directamente al personal de reparto.
Los Restaurantes socios son responsables de:
FoodMe no es responsable de los retrasos en el reparto, de las entregas incorrectas ni de los problemas de calidad de los alimentos durante el transporte. Estas cuestiones deben resolverse entre el Cliente y el Restaurante socio.
Todo el contenido, las características y la funcionalidad de la Plataforma de FoodMe, incluidos, entre otros, el código fuente, los textos, los gráficos, los logotipos, los iconos, las imágenes, los clips de audio, los clips de vídeo, las compilaciones de datos y el «aspecto y la sensación» general de la Plataforma, son propiedad de FoodMe Global o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes canadienses e internacionales de derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual.
El nombre FoodMe, el logotipo y todos los nombres de productos y servicios, marcas de diseño y lemas relacionados son marcas de FoodMe Global o de sus filiales. No puedes usar estas marcas sin nuestro permiso previo por escrito.
Si envías comentarios, reseñas, opiniones u otro contenido a la Plataforma, concedes a FoodMe una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, perpetua y transferible para usar, reproducir, distribuir, preparar obras derivadas, mostrar y ejecutar dicho contenido en relación con la Plataforma y con el negocio de FoodMe.
Si crees que algún contenido de la Plataforma infringe tus derechos de autor, escríbenos a support@foodme.mobi con información detallada sobre la presunta infracción.
La recopilación, el uso y la divulgación de tu información personal se rigen por nuestra Política de privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia. Al usar la Plataforma, consientes dicha recopilación, uso y divulgación.
Los Restaurantes socios conservan la propiedad de los datos de sus clientes, de su historial de transacciones y de su analítica de negocio. FoodMe utiliza estos datos únicamente para prestar los Servicios y puede usar datos agregados y anonimizados para analítica y para mejorar la Plataforma.
FoodMe aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente al acceso no autorizado, la pérdida o la destrucción. No obstante, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Los procedimientos de conservación y eliminación de datos se describen en nuestra Política de privacidad. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta según se describe en la Política de privacidad.
Los Restaurantes socios pagan cuotas de suscripción según lo establecido en sus contratos de servicio individuales. Las tarifas pueden incluir:
Se aplican las comisiones estándar de procesamiento de pagos, que cobra directamente el proveedor de la pasarela de pago y no FoodMe. Estas comisiones suelen oscilar entre el 2,5 % y el 3,5 % por transacción, según el procesador de pagos y el tipo de tarjeta.
FoodMe funciona con un modelo de cero comisiones. No cobramos comisiones ni un porcentaje de los ingresos de los pedidos de comida. Los Restaurantes socios reciben el 100 % de los ingresos de los pedidos (descontadas las comisiones de procesamiento de pagos).
Salvo que se especifique otra cosa en tu contrato de servicio:
Todas las tarifas se entienden sin impuestos aplicables. Eres responsable de todos los impuestos sobre ventas, de uso, GST, HST y demás impuestos o tasas impuestos por las autoridades gubernamentales.
Las cuotas de configuración y los costes de desarrollo a medida generalmente no son reembolsables. Las cuotas de suscripción pueden prorratearse en caso de cancelación anticipada, con sujeción a los términos de tu contrato de servicio.
FoodMe se esfuerza por ofrecer un servicio fiable e ininterrumpido. Sin embargo, no garantizamos que la Plataforma esté disponible el 100 % del tiempo. La Plataforma puede no estar disponible debido a:
FoodMe ofrece soporte técnico a los Restaurantes socios por correo electrónico en support@foodme.mobi y por teléfono en el +1-647-873-6070. El horario de soporte y los tiempos de respuesta se establecen en tu contrato de servicio.
FoodMe se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar funciones de la Plataforma en cualquier momento. Haremos esfuerzos razonables por notificar a los Restaurantes socios los cambios importantes que puedan afectar a sus operaciones.
La Plataforma de FoodMe se integra con diversos servicios de terceros, entre ellos:
El uso que hagas de los servicios de terceros está sujeto a sus respectivos términos y condiciones y políticas de privacidad. FoodMe no es responsable de las prácticas, políticas o acciones de los proveedores externos.
La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Estos enlaces se ofrecen únicamente por comodidad. FoodMe no respalda ni asume responsabilidad alguna por el contenido o las prácticas de los sitios enlazados.
LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS DE FOODME SE PRESTAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, NO INFRACCIÓN O CURSO DEL RENDIMIENTO.
FoodMe no garantiza que:
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, FOODME GLOBAL, SUS DIRECTIVOS, ADMINISTRADORES, EMPLEADOS, FILIALES, AGENTES Y LICENCIANTES NO SERÁN RESPONSABLES DE:
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FoodMe es una plataforma tecnológica y no es responsable de la preparación, la calidad ni la seguridad de los alimentos, de la información sobre alérgenos ni de la exactitud de los datos nutricionales. Todo ello es responsabilidad exclusiva del Restaurante socio. Los Clientes con alergias alimentarias o restricciones dietéticas deben contactar directamente con el restaurante antes de pedir.
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías ni la limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes. En esas jurisdicciones, las limitaciones anteriores pueden no ser aplicables a ti.
Aceptas defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a FoodMe Global, a 1869831 Ontario Inc. y a nuestros respectivos directivos, administradores, empleados, contratistas, agentes, licenciantes, proveedores y filiales frente a cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, daños, sentencias, indemnizaciones, pérdidas, costes, gastos u honorarios (incluidos los honorarios razonables de abogados) que se deriven de o estén relacionados con:
Estos Términos permanecen en vigor mientras accedas a la Plataforma o la utilices, o mantengas una cuenta con FoodMe.
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento siguiendo el proceso de eliminación de cuenta descrito en nuestra Política de privacidad o contactando con soporte. La terminación no te exime de las obligaciones por las cuotas devengadas antes de la terminación.
FoodMe se reserva el derecho de suspender o cancelar tu acceso a la Plataforma de inmediato, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluidos, entre otros:
Tras la terminación:
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá aplicables en ella, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes.
Cualquier acción o procedimiento legal derivado de estos Términos o de la Plataforma, o relacionado con ellos, se iniciará exclusivamente ante los tribunales situados en Hamilton, Ontario, Canadá. Aceptas la jurisdicción personal de dichos tribunales y renuncias a cualquier objeción a la sede en ellos.
Antes de iniciar procedimientos legales formales, las partes se comprometen a intentar resolver las disputas de manera informal poniéndose en contacto con FoodMe en support@foodme.mobi y concediendo treinta (30) días para una negociación de buena fe.
Si la resolución informal fracasa, las disputas podrán resolverse mediante arbitraje vinculante administrado por el ADR Institute of Canada de conformidad con sus Reglas de Arbitraje Comercial. El arbitraje se celebrará en Hamilton, Ontario, y se llevará a cabo en inglés.
En la medida en que lo permita la ley, todas las reclamaciones deberán presentarse a título individual de las partes y no como demandante o miembro de un grupo en ningún supuesto procedimiento colectivo, de clase o representativo.
Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad y cualquier contrato de servicio que hayas suscrito con FoodMe, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y FoodMe con respecto a la Plataforma y sustituyen a todos los acuerdos y entendimientos anteriores.
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Ninguna renuncia a un término o condición se considerará una renuncia adicional o continuada a ese término ni a ningún otro. La falta de ejercicio por parte de FoodMe de un derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
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